Семинар «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который цепляет»

Приглашаем Вас принять участие в образовательном семинаре «Внутри впечатления: как создавать опыт, который вовлекает», который пройдёт 21 мая в Мастерской управления «Сенеж».

Семинар разработан Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта на стыке образования, сервиса, культуры и цифровых технологий. Программа ориентирована на государственные и муниципальные команды, которые работают с людьми — через услуги, программы, события, цифровые решения и городскую среду.

Государственные сервисы сегодня — это не просто функциональность. Это опыт, который проживают граждане : в окне МФЦ, на образовательной платформе, в культурном пространстве, в диалоге с территорией.
Мы научим вас проектировать этот опыт осознанно — через эмоции, смыслы, поведение и игровые механики.

Кому будет полезен семинар:

• Специалистам МФЦ и центров обслуживания, стремящимся улучшить качество взаимодействия с гражданами
• Сотрудникам сферы культуры, образования, туризма, работающим 
  с вовлечением аудитории
• Членам региональных команд и проектных офисов, занимающимся брендом и средой территории
• Командам цифровой трансформации, внедряющим ИИ, суперсервисы 
  и новые пользовательские интерфейсы

Что будет в программе:

• Как устроен эмоциональный путь пользователя: до, во время и после
• Как проектировать «моменты истины» и создавать впечатления, которые остаются в памяти
• Как использовать игровые механики для мотивации и вовлечения
• Как ИИ помогает усиливать впечатление и делать сервис персонализированным
• Как мыслить не через возраст и статус, а через поведение и эмоции

Что получат участники:

• Язык и инструменты для проектирования клиентского опыта
• Понимание, как эмоции влияют на поведение граждан
• Готовые шаблоны для проектирования впечатлений и сервисных сценариев
• Обмен опытом с коллегами из других сфер
• Сертификат участника

Для участников семинара предусмотрен трансфер из г. Москвы до Сенежа и обратно, а также питание во время мероприятия.