Управление конфликтами (курс от партнера «Добро. Университет»)
Конфликты часто возникают непреднамеренно, однако у них всегда есть причины, которые важно понимать для предотвращения распространения. Например, невербальные сигналы, такие как выражение лица, могут спровоцировать начало конфликта. Важно знать, что такое конфликтоген и на каких стадиях конфликт легче разрешить.
Любой человек, а не только профессиональный психолог, способен справиться с конфликтными ситуациями. Главное — готовность разбираться в причинах конфликтов, анализировать их стадии и применять различные подходы к разрешению напряженностей в разных сферах общения. Этот курс поможет овладеть необходимыми навыками для эффективного управления конфликтами.
Формат обучения — онлайн.
- определять причины возникновения конфликтов в добровольческой деятельности и выявлять ключевые факторы, способствующие их развитию (конфликтогены);
- классифицировать и анализировать типы и виды конфликтов в волонтерской среде.