Потребности человека и ритм его жизни, а также продукты и их позиционирование постоянно меняются. Современный управленец должен уметь быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновационные подходы, чтобы улучшать взаимодействие компании и клиента. В этом лучше всего поможет сервис-дизайн — планирование и организация ресурсов, процессов для улучшения общего уровня удовлетворенности клиентов. Из онлайн-курса вы узнаете базовые инструменты сервис-дизайна, с помощью которых сможете проводить интервью, создавать карту пути клиента и повышать показатели компании.
Программа
Чему научитесь:
Продолжительность курса — 100 минут
Формат обучения — онлайн