Клиентоориентированность

В мире высокой конкуренции главным человеком в компании становится сам клиент. От него напрямую зависит развитие и успех бизнеса. Предоставляемый сервис в фирме также ценится наравне с качеством товаров или услуг. Чем лучше и быстрее будут удовлетворены потребности клиента, тем больше вероятности, что он обратится в компанию повторно. Существуют специальные тренинги, упражнения и технологии, позволяющие быстро обучить сотрудников клиентоориентированности, и получить рекордные результаты в короткие сроки. 

Программа

1. Первоклассный сервис.
2. Понимание клиентов.
3. Коммуникативная компетентность.
4. Работа с конфликтными ситуациями и недовольством клиента.
5. Профилактика и управление стрессом при обслуживании «сложных» клиентов.

Чему научитесь:

• применять техники получения обратной связи;
• использовать приемы по работе с конфликтными клиентами.

Формат курса — онлайн.

Лектор курса

Кирилл Наумов — управляющий партнер крупной консалтинговой компании.