Близкий друг поделился с вами тем, что он уволился, а в новой компании у него ничего не получается: не может найти общий язык с руководством, не успевает выполнять задачи. Вы хотите ему помочь, но не знаете, как лучше поступить. Посоветовать что-то или просто посочувствовать?
Когда человек в тупике и не понимает, как правильно действовать в сложившейся ситуации, то советы со стороны обычно вызывают раздражение и желание закончить разговор. Есть другое средство — задать направляющие вопросы и подтолкнуть к решению проблемы. Кажется, что нет ничего трудного в составлении вопросов и любой с этим справится. Но на самом деле этот способ называют наставничеством.
Наставник — это человек, который помогает подопечному принять решение, сделать сложный выбор, научиться чему-то новому. Ситуации могут быть самыми разными — от личных переживаний до карьерного продвижения.
Как научиться грамотно помогать?
Рассмотрим 3 принципа, которые чаще всего применяют наставники в работе, обучении или для решения личных проблем.
- Не оценивать личность. Наставник должен анализировать только поведение человека в настоящем моменте, а не его личностные качества. Он не может сказать, что «человек безответственный», он может ответить, что «подопечный относится к работе невнимательно». Если наставник заметил некорректное поведение, то он задаст следующий вопрос: «Я чувствую, что ты не справляешься с задачей. Расскажи, почему так происходит?».
Вместо совета лучше задайте вопрос. Даже если вы знаете наверняка, как правильно поступить в данной ситуации. Например, друг не справляется с задачами. Вместо рекомендации «Научись планировать свой рабочий день» спросите «Как ты думаешь, почему ты не укладываешься в срок. Как ты можешь оптимизироваться?»
- Не навязывать свое мнение. Наставник не должен давать советы и давить на подопечного, считать себя всегда правым и отказываться принимать чужую точку зрения. Он помогает сделать выбор, который должен подходить в первую очередь самому человеку, а не отвечать личным принципам наставника.
Например, друг не знает, как правильно поступить, и вы можете дать ему пошаговую инструкцию. Но такой способ приведет к тому, что человек, скорее всего, закроется или не захочет больше делиться с вами своими проблемами. Начните лучше с вопроса «Почему произошла такая ситуация? Какие пути решения ты видишь?».
- Не критиковать. Критика — это естественная реакция на то, что человек считает ошибочным. Такая обратная реакция пугает человека и портит отношения. Практически невозможно отказаться от критики, но можно отслеживать данное желание и трансформировать его.
Схема простая: вам захотелось критиковать человека → определите причины → подумайте, чего вы хотите добиться в результате.
Если вы хотите стать наставником или просто помогать близким людям, то пройдите бесплатный онлайн-курс «Наставничество». Из курса вы узнаете, какими характеристиками должен владеть наставник, какие инструменты существуют и как грамотно их применить, как правильно реагировать и давать обратную связь.