Содержание статьи
Руководитель может придумать идеальный план, но что-то все равно пойдет не так: подрядчик подведет с доставкой, коллеги из другого отдела провалят сроки или в процессе онлайн-встречи с важными клиентами перестанет работать интернет. Риск — это случай с неопределенным исходом, который может как навредить организации, так и стать новой возможностью.
Приведем пример негативного риска
Риск: компания «Самовар» впервые заключила договор с логистической организацией, поэтому существует риск, что клиенту привезут заказ с опозданием.
Проблема: компания-перевозчик доставит товар позже назначенного срока, сеть магазинов наложит штрафы и откажется от сотрудничества.
Решение: заранее найти контакты других логистических компаний, которые могут быстро отвезти заказ.
Почему важно управлять рисками
- Снизить финансовый ущерб. В нашем примере компании «Самовар» будет дешевле заказать срочную доставку, чем заплатить штраф и потерять клиента.
- Не задерживать сроки выполнения работ. Например, организация хочет запустить новый сервис перед новогодними праздниками. Менеджер проектов видит, что заказов уже и так очень много и команда разработчиков сильно перегружена. Поэтому он решает временно нанять проектных работников и отдать им часть задач.
- Понизить уровень стресса в коллективе. Специалисты меньше переживают, когда есть четкие инструкции на все случаи жизни.
Условно риски делятся на внутренние, которые зависят от самой организации, команды, установленных процессов или инструментов. И внешние, которые не зависят от компании — погодные условия, чрезвычайные происшествия, изменения в законодательстве.
Давайте рассмотрим самые распространенные методы по выявлению и анализу рисков
Метод экспертных оценок
Метод основан на обсуждении проблемы с экспертами из определенной области. Этот анализ обычно проводят в формате мозгового штурма или применяют технику Дельфи — метод экспертного оценивания, главная его особенность считается анонимность, многоуровневость и заочность. Например, группу независимых специалистов просят заполнить опрос. Анкета должна быть анонимной, чтобы мнения не оценивались исходя из статусов участников или их взаимоотношений.
Спираль рисков
Возможные риски размещают на схеме в зависимости от степени их вероятности. Например, вероятность того, что сотрудник заболеет, — низкая и не повлечет за собой серьезных последствий. А если подрядчик не успеет привезти нужное количество оборудования, то это уже критический риск.
SWOT-анализ
Это комплексный анализ сильных и слабых сторон, возможностей и проблем. Например, организация хочет запустить новый онлайн-курс «Сервис-дизайн».
- Сильная сторона проекта — это учебные материалы, которые составлены экспертами.
- Слабая сторона — курс состоит только из видеоуроков.
- Возможность — привлечение новой аудитории и увеличение прибыли.
- Риск — есть стереотип, что по онлайн-курсам нельзя получить качественное образование.
- Решение — проводить онлайн-встречи с куратором после каждого модуля, чтобы отвечать на вопросы и разъяснять непонятные темы.
Подробную инструкцию, как работать с рисками, проводить SWOT-анализ и составлять план действий,можно узнать в нашем бесплатном онлайн-курсе.