Управление доверием в цифровом образовании

Доверие нельзя назначить. Его можно только создать.

В цифровом мире борьба идет не только за внимание человека, но и за его картину мира. Информация влияет на то, как мы воспринимаем события, кому верим и какие решения принимаем.

Цифровое образование — часть этой среды влияния. Когда образовательный продукт создается от имени государства, он формирует не только знания, но и опыт взаимодействия человека с государством — а вместе с ним и доверие к нему.

В Цифровом «Сенеже», онлайн-контуре Мастерской управления «Сенеж» Президентской платформы «Россия — страна возможностей», мы более трех лет создаем образовательные онлайн-продукты и исследуем, как они влияют на человека.

Результатом работы стала программа «Управление доверием в цифровом образовании», которая объединила когнитивную науку и проектирование государственных образовательных продуктов.

Программа адресована вам, кто создает обучающие, просветительские, образовательные продукты: готовит материалы, работает с экспертами и отвечает за качество обучения. Тем, кто хочет разобраться, почему одни решения помогают участникам с легкостью освоить тему и вызывают доверие, а другие — усложняют и отталкивают.

Во время обучения вы исследуете образовательный продукт как среду влияния на человека. Выявите точки, в которых формируется или теряется доверие, и определите, что именно можно изменить в содержании, подаче материала и пользовательском опыте.

Итогом станет план изменений, который поможет сделать образовательное решение более понятным, последовательным и убедительным для участника. В программе вас ждут практические задания, чек-листы, шаблоны и памятки, которые можно сразу же применять в работе.

Формат — онлайн.

С обращением к участникам программы выступил:

• Андрей Анатольевич Бетин, генеральный директор Президентской платформы «Россия — страна возможностей», ректор Мастерской управления «Сенеж».

Своими знаниями и опытом поделились:

• Сергей Владимирович Володенков, доктор политических наук, профессор, директор Института социальной архитектуры;
• Михаил Владимирович Канавцев, кандидат экономических наук, проректор по медиаобразованию Мастерской управления «Сенеж»;
• Наталия Валентиновна Галкина, нейрофизиолог, основатель и генеральный директор компании «Нейротренд»;
• Оксана Олеговна Зинченко, кандидат психологических наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ.

А также представители «Цифрового Сенежа»: 

• Ольга Стеблева, руководитель Цифровой Мастерской «Сенеж»;
• Алина Озерова, руководитель проектного блока Цифровой Мастерской «Сенеж»;
• Анастасия Терехова, руководитель медиапроизводства и технической поддержки Цифровой Мастерской «Сенеж»;
• Ирина Подгорнова, руководитель направления по организационному сопровождению Цифровой Мастерской «Сенеж».

Чтобы информация в программе отображалась корректно, рекомендуем отключить на персональном электронном устройстве функции автоматического перевода, VPN и другие дополнительные инструменты или плагины, которые могут изменять или искажать исходный текст.

1. Роль образовательного опыта в доверии к государству.
2. Когнитивные механизмы процесса обучения.
3. Проекты, которым доверяют.

• видеть связь между образовательным опытом и отношением участника к организации и государству;
• отличать доверие от вовлеченности и лояльности;
• грамотно интерпретировать поведение участников;
• рассматривать опыт образовательной деятельности как систему взаимосвязанных элементов;
• проектировать программу от образовательного результата и выбирать решения под учебную задачу;
• использовать данные и обратную связь для проверки гипотез о продукте.