Клуб «Эльбрус» и АНО «Россия – страна возможностей» запустили программу обучения «Лидеров России»

26 сентября Клуб Лидеров России «Эльбрус» запустил проект по обучению методологии «Сервис-дизайн» для полуфиналистов, финалистов и победителей флагманского конкурса президентской платформы «Россия – страна возможностей» – «Лидеры России», в рамках которого участникам будут предоставлены для работы реальные кейсы.

Сервис-дизайн — это программа обучения по созданию проектов на основе анализа ожиданий пользователя. Преимущественно методологию «Сервис-Дизайна» после обучения «Лидеры России» будут тестировать на своих бизнес-проектах и социальных инициативах в разных регионах страны, изучая актуальные потребности граждан.

В обучении приняли участие 48 полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России» из разных регионов страны. Установочную сессию по «Сервис-дизайну» открыла заместитель генерального директора АНО «Россия - страна возможностей» Ольга Бужинская: «Я хочу поблагодарить вас за то, что вы принимаете активное участие в мероприятиях, направленных на поддержку и развитие проектов платформы «Россия - страна возможностей», для нас это очень ценно. Вы прошли первую ступень обучения чуть меньше года назад. Надеюсь, что это было полезно, и полученные знания вы уже применили на практике. Сегодня мы познакомимся с моделями сервисного проектирования и опробуем их на прикладных кейсах. Я желаю вам продуктивного дня и отличного настроения».

С помощью так называемой «маршрутной карты пользователя» участники сессии смогут смоделировать прототип взаимодействия конкретного человека и предлагаемой ему услуги – пройти путь от формирования потребности, выбора, принятия решений до получения результата. Подробное изучение и анализ реакций пользователя на каждом этапе позволит найти наиболее эффективное решение по количеству и качеству необходимых услуг, техническим требованиям проекта, по коммуникационной программе и даже по визуальному оформлению идей.

Инструменты «Сервис-дизайна» помогают постоянно улучшать опыт потребителя, как внутри компании, например во взаимодействии управленца со своими сотрудниками, так и во внешних проектах, при реализации социальных активностей.

«После прохождения первой ступени «Сервис-дизайна» в прошлом году мы с командой создали и стали развивать проект, связанный с «Российским движением школьников» и «Наставничеством» на платформе «Россия – страна возможностей», где участники конкурса «Лидеры России» выступают в качестве наставников для ребят. В течение года мы проводили образовательные проекты, выезжали на лекции, рассказывали о конкурсе «Лидеры России», выстраивали взаимодействие и добились хороших результатов. На этой программе мы продолжаем решать кейсы, связанные с развитием лидерских качеств у школьников», – рассказал Сергей Гуртиков, полуфиналист конкурса «Лидеры России», Руководитель финансового управления ООО «Русская аграрная группа». – «Интересный опыт применения методологии «Сервис-дизайна» у меня лично был на проекте в сфере сельского хозяйства. Я проводил несколько мастер-классов в школах – это были практические и игровые занятия, чтобы ребятам было интересно увидеть профессии изнутри. Министерство сельского хозяйства Рязанской области очень заинтересовалось нашей программой тематических уроков для школьников, и сейчас она внедряется в учебных заведениях города на административном уровне».

По мнению участников встречи, благодаря таким мероприятиям, организованным клубом «Эльбрус», Лидеры могут неформально пообщаться и обменяться новыми идеями, проявляя себя не только на конкурсе, но и в практической жизни, налаживая новые связи.

В рамках данной сессии тренеры презентовали наиболее яркие примеры применения сервисного проектирования в успешных кейсах российских и зарубежных компаний. Участники освоили метод «глубинных интервью» с помощью формирования ответа на ключевой вопрос: «как воспринимается мир глазами клиента?» В ходе занятий участникам было предложено построить маршрутную карту пользователя и в формате «Creative Cafe» генерировать, выбирать и тестировать идеи.

По итогам обучения Лидеры протестируют новые методы в реальных ситуациях и представят свои проекты с применением методологии «Сервис-Дизайна» и найденными нестандартными, инновационными решениями для каждого из них.

Кроме сессии в Москве очное обучение по «Сервис-дизайну» для полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России» будет проходить на 7 площадках в разных городах: Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Пятигорске, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске.