С помощью опросов можно получить честные отзывы от клиентов, которые помогут понять организации свои преимущества и недостатки. Еще анкетирование позволяет привлечь больше покупателей и показать им, что их мнение очень ценно для компании.
Из такого исследования еще можно получить данные, которые пригодятся для принятия решений в области продаж и улучшения качества продуктов. Вот еще несколько преимуществ:
- повышение уровня доверия к организации;
- привлечение покупателей к доработке продукта;
- глубокое понимание целевой аудитории.
Анкетирование считается одним из ключевых методов для сбора информации о клиентах. Этот инструмент помогает организации определить потребности и предпочтения покупателей, а также на основе отзывов проанализировать сам продукт и услуги компании.
Как организовывают опрос
Первый шаг — постановка цели исследования. Организация четко определяет, какую информацию хочет получить и какие вопросы должны быть включены в опросник. Например, цель — узнать, насколько клиенты удовлетворены новым продуктом.
Второй шаг — выбор метода. Существуют разные способы исследования: телефонные опросы, интернет-анкетирование, личные встречи. В нашем примере больше всего подойдет телефонный опрос или интернет-анкета.
Третий шаг — составление опросника. Вопросы должны быть простыми и понятными, чтобы получить точную информацию от респондентов. Стоит избегать двусмысленности и неясности, это позволит уменьшить ошибки в ответах. Плохой пример: вы часто используете продукт, удобен ли он в работе? — один вопрос, на который нужно дать два ответа.
Четвертый шаг — выбор аудитории для исследования. На этом этапе определяют, какой сегмент аудитории необходимо опросить и какое количество респондентов понадобится, чтобы данные были статистически значимыми. Например, 1000 покупателей, которые совершили покупку с февраля по март.
Пятый шаг — анализ результатов. Данные из опроса собирают и анализируют в зависимости от цели, поставленной на первом шаге. Например, 800 человек прошли опрос, из них 650 полностью удовлетворены продуктом.
Кроме исследования аудитории, опросы могут помочь организации оценить эффективность собственных маркетинговых кампаний и дифференцироваться от других конкурентов.
Подробную инструкцию о том, как проводить интервью с пользователями, можно узнать в нашем бесплатном онлайн-курсе «Сервис-дизайн».