Клиентоориентированность
Выявляет потребности клиента, действует исходя из его ожиданий, развивает долгосрочные отношения, сохраняет баланс между интересами компании и потребностями заказчиков.
Индикаторы компетенции
- Задает точные вопросы для выявления потребности клиента
- Быстро реагирует на запросы клиента: отвечает на вопросы
- Предлагает решения, которые в полной мере учитывают потребности клиента
- Выполняет принятые на себя обязательства перед клиентом
- Выявляет будущие потребности, предвосхищает будущие запросы
- Учитывает факты, стандарты и требования при формировании предложений клиенту
- Демонстрирует дружелюбный тон и конструктивность диалога в сложных ситуациях
- Оказывает поддержку клиенту на всех этапах реализации задачи/проекта