This website requires JavaScript.

Ориентация на клиента

По утверждениям многих известных ученых-экономистов, предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента, ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей. Поэтому умение выявлять потребности внутренних и/или внешних клиентов, способность выстраивать с ними конструктивные, долгосрочные отношения, умение преодолевать разногласия при работе с клиентами и достигать взаимовыгодных решений – это залог успешного развития управленческих способностей. Для развития данной компетенции необходимы следующие навыки: умение находить контакт с человеком, вести переговоры и деловую переписку, анализировать и систематизировать данные

Индикаторы компетенции

  • Определяет нормы по достижению ориентации на потребности клиента
  • Показывает методы и способы, которые повышают удовлетворенность клиентов
  • Демонстрирует важность определения интересов клиента
  • Разрабатывает системы по проверке качества обслуживания клиентов
  • Эффективно работает с конфликтными ситуациями между сотрудниками
  • Формирует цели и задачи на основе потребностей клиента
  • Идет навстречу пожеланиям клиента, даже если это затрудняет работу; делает максимум возможного, чтобы выполнить данные обещания
  • Предугадывает новые потребности клиента
  • Находит пути удовлетворения потребностей любого клиента, повышает уровень обслуживания в зависимости от пожеланий клиента