Топ-5 книг для тех, кто часто взаимодействует с клиентами

книги для общения с клиентами

Клиенты — ключевой актив любой компании, производства, корпорации. Они приносят выручку и помогают быстрее развиваться бизнесу. Чем лучше вам удастся выстроить отношения с покупателями, тем больше вероятности, что клиент вернется к вам повторно. О том, что такое клиентоориентированность и как выявлять потребности пользователя, можно узнать из бесплатного онлайн-курса «Клиентоориентированность». Обучение займет всего 80 минут, а практические упражнения помогут быстрее вникнуть в тему. А также мы собрали подборку полезных книг, которые помогут углубить ваши знания.

«Клиентоцентричность» Питер Фейдер, Сара Томс

Клиентоцентричность — это прием, с помощью которого можно выстроить долгосрочные отношения с клиентом и получить стабильную выручку. В книге авторы подробно описывают маркетинговую стратегию, которая строятся вокруг потребителя. Идея этого подхода простая: чем лучше вы знаете своего покупателя и умеете предугадывать его потребности, тем крепче будут у вас с ним отношения.

«Энергия клиента» Евгений Щепин

Евгений Щепин изучил более 40 компаний — от мелких фирм до корпорации «Яндекс.Такси». На основе исследований он объяснил, что такое клиентская энергия и как ее правильно использовать. Как перестать избегать претензий и использовать их во благо компании, как бороться с потребительским терроризмом, как создать хорошую компанию, которую будут искренне советовать.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

«Маршрут построен!» Илья Балахнин

В процессе взаимодействия с компанией разные клиенты проходят практически один и тот же  путь — от знакомства с продуктом до совершения сделки. Этот путь можно отследить и доработать слабые моменты в нем, например, увеличить скорость ответов на запросы, попросить обратную связь и убедиться в удовлетворенности покупателя. Автор утверждает, что вы потратите всего пару часов на разработку карты, после чего вы больше никогда не потеряете клиентов.

«Кратко. Ясно. Просто» Алан Сигел, Айлин Этцкорн

Чем проще клиенту купить ваш продукт, тем охотнее он его приобретет. Эта книга о том, как  усложненная система покупки товара отнимает время и подрывает доверие покупателя. Неважно, будь то заказ в интернет-магазине или получение кредита в банке. Автор советует пересмотреть систему работы компании и поставить во главе клиента, чтобы не потерять его на полпути.

«Дизайн впечатлений» Роберт Россман, Мэтью Дюрден

Впечатления — это то, что человек получает вместе с покупкой товара или услуги. Если клиент доволен, то с большей вероятностью он потом приведет с собой друзей. Роберт Россман и Мэтью Дюрден описали в книге, как можно искусственно формировать положительные впечатления покупателя и отрабатывать негативные эмоции.

Поделиться в социальных сетях
xyu

Вам может быть интересно

Как привлечь внимание работодателя правильно составленным резюме
Как привлечь внимание работодателя правильно составленным резюме

Узнайте, как правильно оформить резюме и зачем нужно сопроводительное письмо. Поймете, как выгодно описать свои профессиональные навыки и опыт работы.

Успешная самопрезентация
Успешная самопрезентация

Успешная самопрезентация поможет создать правильное впечатление о себе, расположить собеседника и достичь нужного результата.

Федор Баландин
Федор Баландин. Остров Зум-Зум

На вебинаре вы узнаете, как стать популярным и востребованным ведущим. Как не потерять статусность при общении онлайн. Что делать, чтобы…

Павел Котин. Техно-Остров

Вот о чем мы поговорим: новые грани образования через проектную деятельность: воспитание умений и навыков будущих профессионалов, командные проектные работы:…

Сторителлинг
Сторителлинг: как создать и рассказать свою историю

Из онлайн-курса вы узнаете, как научиться писать захватывающие истории. Почему важно уделять внимание оформлению. Какие темы получат больше охватов, а…

Управление креативными проектами
Управление креативными проектами

Обучающий курс разработан для тех, кто хочет запустить свой креативный или социальный проект. Он охватывает все этапы работы с проектом:…

Управление изменениями
Управление изменениями

Цель данного онлайн-курса – познакомить слушателя с разными подходами, предоставить ключевые фундаментальные знания, содействовать в структурировании навыков управления изменениями (change…

Прокачай свою карьеру
Прокачай свою карьеру

Научитесь управлять информацией в свою пользу. Узнайте, как следить за трендами и использовать экспертное мнение. Почему важно посещать конференции и…